一）店长是店铺的核心 ,角色定位能力
1 、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端 。作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩 、竞争能力和服务水平 。而在店铺中 ，店长无疑是唱主角的。
一个店就象一个家 ，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务 、商品买卖 、货品陈列、店铺卫生 、营业目标等等 。作为一个店的领导者 、店铺的核心 ，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作 ，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训 ，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外 ，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况 ，对应市场变化作出相应调整 。
店长是企业文化信息传递的纽带 ，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。
2、店长的角色
每一家商场 、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展 ，以及如何在商业大潮竞争中 ，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色 。认清自己的角色定位 ，才能明确自己的工作范围和职责所在 ，以便充分发挥自己的才能 。
店长角色有以下几种：
经营者： 按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。要明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润 ，并在职权范围内对各项工作作出正确的决策 。
管理者： 管理店内营业活动并实现营业目标 。对于相关业务或突发新宿事件果断地做出决定。
传达者： 一方面要及时地将总部的经营方针 、计划目标准确地传达给下级 ，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底 ，分享及时。
3、店长的使命
一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队 ，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则 ，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务 ，还在于如何领导 、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解 、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性 ，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境 ，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务 。
店长的工作是繁重的 ，大至商品规划、库存管理 、成本控制 ，细至员工出勤 、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实 。店长的工作是全面的 ，一个成熟的店长 ，不仅要有销售 、顾客服务 、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安 、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色 。可以毫不夸张地说 ，在这个岗位上成长起来的管理者 ，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔 。因为，这个职位 ，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。
二）店长应具备的素质与能力
“店长乃一店之中流砥柱 ” ，这句话将一店之长的重要性表露无遗 。郭汉尧老师认为店长的素质，直接影响到整个店铺的营运 。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员 ，演奏出美丽的交响乐 。店长这个工作虽然十分困难 ，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义 。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。
1 、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者 ，无论从哪个方面来说 ，对店铺内外都有重要影响 。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：
（1）能否带给部属“信赖感 ”？
信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力 、责任感 、人格魅力等 。如果无法得到部属的信赖 ，单单依靠权威 ，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作 ，指挥部属 ，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷 ，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸 ”而已。
（2）能否激发部属的工作欲望？
关于工作欲望方面 ，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。 ”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否 ，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键 。
（3）是否具备领导、统御能力？
“说服力”可以说是领导统御的原动力 。如果部属遇到任何困难时 ，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以 ，即使部属在犯错误时遭到店长训斥 ，仍然会口服心服 。
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解 ，发展的前景有清醒的认识 ，另外也要求对经营的各个环节了如指掌 。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发 ，游刃有余！
概括起来有以下十点：
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识 。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识 。
④具有关于公司的历史、制度组织 、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识 。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识 。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识 。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识 。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外 ，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点 ，都是其从过去至现在的人生经验的积累 ，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信 ” ，而同时带动“挑战力 ”的提升 。对于一名成功的店长 ，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视 。
积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理 ，主动面对困难不躲避 、不推卸。
正直的品性： 凡事都能秉公处理 ，不偏袒、不徇私 、让部属觉得口服心服 。
忍耐力： 店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥 、烦杂的时候 。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多 ，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
开朗的性格：只有一个性格开朗的店长 ，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人 ，创造出一个良好的工作环境 。
包容力： 面对下属的所犯的错误 ，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们 。
胆识与魄力：具有过人的勇气 ，敢于尝试与创新 ，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率 ，不拖拖拉拉 。
“你的思想有多远 ，就能走多远 ”！
店铺管理7大要素：分销、陈列 、位置 、价格、库存 、促销 、助销 。
1、分销
分销必须有现货，消费者看得见的东西 ，即货架上的东西 ，是其他东西无法覆盖的。
2 、陈列
陈列位置是关于我们的产品被放置在哪里，而展示是关于如何以及有多少产品被放置在那个位置 。生动的展示更能吸引消费者的注意力；品牌的集中展示更符合消费者的购买习惯 。
3 、位置
商店里有很多种地方 ，如主架、桩头、端架等。这些都是一些非常重要的位置 ，能够提高商品的销售量，供应商的销售人员应该考虑位置的摆设。
4 、价格
价格在触发冲动性购买中起着关键作用 。在现代零售渠道（特别是在大型超市） ，消费者对商品价格更为敏感 ，因为他们可以比较许多不同商品类别的价格 。
5 、库存
库存是商店管理的另一个重点。库存管理的目标是保持合理的库存，防止库存过多和缺货 ，特别是后者 。
6、促销
随着竞争的加剧 ，促销已成为提高消费者对品牌关注度 、促进整体销售的重要营销手段 。随着店内可供选择的商品越来越多，店内促销的重要性也越来越突出。
7 、助销
与促销相比，销售辅助一般不能给消费者带来直接利益 。销售帮助的目的是加强消费者的关注 ，培养他们 。
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